• 在線人工對話

    采用網頁的形式,無需下載任何客戶端,實現文字、圖片、表情的基礎一對一的對話。

  • 人工轉接

    可根據具體業務分派給指定的人工客服,從機器人模式無縫切換人工服務。

  • 創建工單

    對於非實時事件,會按照正常的流程進行處理,以便跟進用戶的處理結果反饋。

人工在線客服

智能客服
  • 訪客管理

    客服在接待訪客時可查看訪客詳細信息,包括昵稱、聯係方式、訪問來源等。方便迅速了解客戶反映問題。

  • 曆史對話

    根據曆史對話可快速了解客服問題,避免客戶重複反饋,還可以了解客服接待情況,方便企業更好監控服務質量。


  • 智能排隊策略

    根據客戶等級和最大會話人數進行排隊設置,普通的用戶按序排隊,重要客戶插隊到普通用戶前麵,獲得優先接待;VIP用戶直接進入谘詢不排隊。

  • 客服評價

    會話結束後對人工客服的工作進行滿意度評價。

人工在線客服
  • 問題引導推薦

    對一個知識點可以設置不同情況下的答案,用戶谘詢時,機器人會主動反問確定是哪種情況,然後給出對應的答案。

  • 自動記錄上下文

    機器人在聊天過程中,自動記錄上下文信息。當用戶再次詢問該信息相關的其它問題時,自動補全已記錄信息,給出更準確的答案,使機器人交互更加自然順暢。

智能客服機器人

網站在線客服
  • 人機協作-自動分派對話任務

    (1)可方便的從機器人回複模式切換到人工回複模式

    (2)根據具體的業務分派給指定的人工客服

    (3)可根據地域不同、專業領域不同設置相應的專屬機器人,專人專崗,做到同樣的問題在不同的語境下回複不同的答案。


網站在線客服
  • 智能對話

    多輪會話定製工具,用戶隻需在後台繪製業務邏輯,即可自主定製多輪會話。

  • 可配置多輪對話

    流暢的交互效果,支持對接業務接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等複雜邏輯。

工單係統
  • 自動分派

    通過機器學習算法加以分析處理,實現工單自動轉派及智能推薦。

  • 工單分類

    根據用途和場景可自定義工單類型,客服可以查看工單的來源渠道、經辦人等信息,了解工單處理進程。

  • 結束工單

    當用戶的結果反饋確認問題已經解決,客服人員可以手動或自動設置關閉工單,該工單將在係統中標記為已解決,並將用作客戶交易的存檔,以供後續跟蹤和審查。

客服係統軟件
  • 自主學習

    接待用戶谘詢的同時,機器人會不斷進行識別訓練和引導訓練,全程隻需人工參與審核即可不斷提高機器人攔截率。


知識庫
  • 問題學習

    根據實際需要對任意問題點擊‘添加到知識庫’當中,作為日後潛在訪客谘詢問題。

    把任意問題添加‘關聯為相似問題’,可以擴充機器人知識庫問題精確度與問題容量。

聊天機器人
  • 與政務第三方係統對接

    通過智能客服機器人與政務知識庫的融合,快速解答用戶常見問題以及處理關鍵政務流程。


政務客服
  • 便民服務

    24小時在線服務,逐級引導流程,簡化了辦事流程,為來訪群眾提供了全程高效、便捷的服務。

電話谘詢

在線谘詢

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